עדכון אחרון: 10/12/25
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של אייקודו פתרונות בע"מ ("החברה"). כל הרכישות באתר כפופות למדיניות זו. כזכור, האתר מיועד לעסקאות בין עסקים (B2B) בלבד, והוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות על רכישות אלו.
1.1. מוצרים במלאי: ניתן לבטל הזמנה של מוצר שנמצא במלאי כל עוד המוצר טרם נשלח ממחסני החברה. בקשת הביטול תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל. במקרה שהמוצר כבר נשלח, יחולו תנאי החזרת מוצר (סעיף 2).
1.2. מוצרים בהזמנה מיוחדת: לא ניתן לבטל הזמנה של מוצר שאינו במלאי הוזמן במיוחד עבור הלקוח מהיצרן ("זמן אספקה: X-Y שבועות", "זמין להזמנה"). הזמנות אלו הן סופיות ואינן ניתנות לביטול לאחר שהועברו ליצרן.
1.3. מוצרים בהתאמה אישית: לא ניתן לבטל הזמנה של מוצרים שיוצרו או הורכבו בהתאמה אישית (כגון כבלים, מארזים וכו').
2.1. ניתן להחזיר מוצר שנרכש מהמלאי (ושאינו מוצר בהזמנה מיוחדת) בתוך 14 ימים מיום קבלתו, וזאת בכפוף לתנאים הבאים:
* המוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.
* המוצר הוחזר באריזתו המקורית והשלמה.
* עלות המשלוח חזרה למחסני החברה תחול על הלקוח.
2.2. עם קבלת המוצר ובדיקתו, החברה תזכה את הלקוח בעלות המוצר, בניכוי דמי ביטול/טיפול בשיעור של 15% ממחיר המוצר או 300₪, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.
3.1. במקרה שקיבלת מוצר שהגיע פגום (Dead on Arrival – DOA) או התגלה בו פגם ייצור במסגרת תקופת האחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל לקבלת מספר אישור החזרה (RMA).
3.2. יש לתאר את מהות התקלה בפירוט ולצרף כל תיעוד רלוונטי (תמונות, סרטונים).
3.3. אין לשלוח מוצר חזרה לחברה ללא קבלת מספר RMA. מוצר שנשלח ללא אישור לא יטופל.
3.4. לאחר קבלת הפנייה, נציג מטעמנו ינחה אותך לגבי תהליך הבדיקה וההחזרה.
3.5. במידה והמוצר אכן יימצא פגום, הוא יתוקן או יוחלף במוצר חדש, בהתאם למדיניות היצרן ולשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בכל עת, לרבות במקרים הבאים:
במקרה של ביטול על ידי החברה, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם.